Правила покупки и возврата цифровых товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок покупки, предоставления доступа и возврата денежных средств за цифровые товары (инструкции, методические материалы, иные файлы и контент для скачивания), приобретаемые на сайте https://amlclub.ru, управляемом Общество с ограниченной ответственностью «Специализированный консультационный центр по вопросам ПОД/ФТ и 115-ФЗ» (ИНН 7733358470, ОГРН 1207700309453, адрес: Москва, Ленинский проспект, д. 109, 6 этаж, офис 37).

1.2. Под цифровым товаром понимается нематериальный результат в виде файлов, текстов, изображений, видео, аудио, программного кода или иного контента, к которому Покупателю предоставляется доступ посредством скачивания и/или просмотра онлайн.

1.3. Покупая цифровой товар на сайте, Покупатель соглашается с условиями настоящей Политики и условиями пользовательского/лицензионного соглашения (если применимо).

2. Порядок предоставления доступа к цифровым товарам

2.1. После успешной оплаты заказа Покупателю автоматически или вручную предоставляется доступ к цифровому товару: через личный кабинет на сайте, по прямой ссылке для скачивания и/или по ссылке, направленной на e-mail, указанный при оформлении заказа.

2.2. Факт предоставления доступа (возможности скачивания/просмотра) считается моментом исполнения обязательств Продавца по передаче цифрового товара.

2.3. Покупатель несёт ответственность за корректность указанных контактных данных (e-mail, номер телефона и т.п.), а также за сохранность логина/пароля к личному кабинету.

3. Условия возврата денежных средств за цифровые товары

3.1. С учётом нематериального характера цифровых товаров и возможности их копирования, после фактического получения доступа к материалам (скачивания файлов, открытия ссылки, активации доступа и т.п.) возврат денежных средств за цифровой товар, как правило, не производится, за исключением случаев, указанных в разделе 4 настоящей Политики и/или прямо предусмотренных законодательством.

3.2. До момента предоставления доступа к цифровому товару Покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы, обратившись к Продавцу по контактам, указанным ниже.

3.3. В отдельных случаях Продавец может установить дополнительные, более выгодные для Покупателя условия возврата (например, «гарантия возврата в течение X дней»); такие условия указываются непосредственно в описании конкретного продукта на сайте и применяются с учётом настоящей Политики.

4. Возврат денежных средств при ненадлежащем качестве цифрового товара

4.1. Если после получения доступа к цифровому товару обнаружены существенные недостатки, делающие невозможным его использование по назначению, Покупатель вправе обратиться с требованием:

• предоставить исправленную версию товара (обновление/исправление файлов);
• заменить цифровой товар на аналогичный по согласованию сторон;
• уменьшить стоимость (частичный возврат денежных средств);
• расторгнуть договор и потребовать полный возврат уплаченной суммы.

4.2. К существенным недостаткам цифрового товара могут относиться: существенное несоответствие описанию на сайте; отсутствие ключевых заявленных материалов; техническая невозможность использования товара при соблюдении Покупателем минимальных технических требований, указанных на сайте.

4.3. Для рассмотрения претензии Покупатель предоставляет максимально подробное описание проблемы, скриншоты/записи экрана (если возможно), сведения о конфигурации устройства/ПО, а также данные заказа (номер, дата, ФИО, e-mail).

4.4. Продавец рассматривает претензию и сообщает решение в течение 10 календарных дней с момента получения всех необходимых данных, если иные сроки не установлены законодательством.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для запроса возврата денежных средств или решения технических проблем Покупателю необходимо направить обращение на электронную почту: info@amlclub.ru или позвонить по телефону: +7 (800) 201-13-91.

5.2. В обращении рекомендуется указать: ФИО, e-mail и телефон, указанные при оплате; номер и дату заказа; наименование цифрового товара; детальное описание причины обращения (техническая проблема, ошибка доступа, претензия по содержанию и т.п.).

5.3. При необходимости Продавец может запросить у Покупателя дополнительную информацию для идентификации платежа и проверки факта предоставления доступа (ID платежа, выписка по карте с маскированным номером, скриншоты письма и пр.).

6. Порядок и сроки возврата денежных средств

6.1. В случае принятия решения о полном или частичном возврате денежных средств Продавец осуществляет возврат, как правило, в течение 10 рабочих дней со дня согласования возврата с Покупателем, если иные сроки не установлены платёжной системой или законодательством.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту/кошелёк/счёт и т.п.), если стороны не договорились об ином технически возможном способе.

6.3. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя зависит от правил банка или платёжной системы и может отличаться от срока, установленного для Продавца.

7. Случаи отказа в возврате

7.1. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, если:

• доступ к цифровому товару был предоставлен, файлы были скачаны/открыты, а претензий по качеству или несоответствию описанию не заявлено;
• Покупатель нарушил условия лицензионного соглашения или неправомерно распространил цифровой контент третьим лицам;
• обращение о возврате поступило с явным злоупотреблением правом (серийные возвраты без объективных причин, попытки получить доступ к товарам без оплаты и т.п.);
• отсутствуют объективные основания для возврата по законодательству РФ и условиям настоящей Политики.

8. Гарантии, технические требования и ответственность

8.1. Для корректной работы цифровых товаров могут предъявляться минимальные технические требования (тип устройства, версия операционной системы, наличие определённого программного обеспечения, интернет-соединение и т.п.); такие требования указываются в описании товара, на странице оплаты или в сопроводительных документах.

8.2. Покупатель несёт ответственность за соответствие своего оборудования и программного обеспечения указанным требованиям. Отсутствие такого соответствия не является недостатком цифрового товара.

8.3. Все споры и разногласия, связанные с покупкой и использованием цифровых товаров на сайте, по возможности решаются путём переговоров между Покупателем и Продавцом. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по правилам, установленным действующим законодательством РФ.

9. Контакты

9.1. По вопросам, связанным с покупкой, доступом и возвратом цифровых товаров, обращайтесь:

• Телефон: +7 (800) 201-13-91
• E-mail: info@amlclub.ru
• Сайт: https://amlclub.ru