Как мы обеспечиваем качество и свободу выбор

«Признание гения» или «Как мы работаем»

Всем привет!  

Недавно мы общались с представителем конкурирующей компании, и нам рассказали следующее:  

«Мы не продаем шаблоны правил. Мы предлагаем готовые правила внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ, которые уже адаптированы под конкретную организацию: в них внесены данные компании, учтены ее особенности и другие важные моменты. Мы предоставляем их в формате .pdf».  

Что я читаю между строк:  

«Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты оставались с нами на абонентском сопровождении. Если мы отдадим правила в формате .docx, они смогут сами вносить правки, и нам не удастся удержать их на долгосрочной основе. А еще они не оценят весь наш труд, не признают наш методологический гений, не поймут, сколько сил и времени ушло на разработку и вычитку этих правил. Как можно отдать такую огромную работу за небольшие деньги и позволить клиенту уйти? Нет уж, спасибо!»  

На это мне хочется ответить, и я решила написать этот пост.  

«Я понимаю вашу позицию. Мы тоже заинтересованы в том, чтобы клиенты обращались к нам за абонентским сопровождением, будь то поддержка правил, отчетности или комплексное обслуживание. Но я считаю, что если организация (или сам СДЛ) не хочет тратить время на первичную разработку правил, их изматывающее вычитывание (а это минимум две недели), но готова самостоятельно отслеживать изменения в законодательстве, сроки вступления актов в силу, вносить правки в документы (объемом 120-190 страниц) — это их право. Пусть делают это сами.  

Мы предлагаем адаптированные под организацию правила, учитывающие ее структуру, наименование и другие особенности, а также предоставляем приказ об утверждении правил. Но мы отправляем их в формате .docx. Почему? Потому что мы уверены в качестве своей работы и уважаем выбор клиента. Если вы захотите вносить правки самостоятельно — пожалуйста. Если решите обратиться к нам за обновлениями — будем рады помочь.  

Мы не требуем признания нашего «методологического гения». Мы просто делаем свою работу качественно и даем вам свободу выбора».  

С уважением,  

Елена Таран